【媒体聚焦】《云上酒泉》——一站式服务让患者少跑路 开启便捷就医新体验

挂号缴费两头跑、材料盖章四处找、医保咨询反复问……这些就医痛点，随着上海市第一人民医院酒泉医院一站式患者服务中心投入使用得到了有效解决。通过整合20余项服务功能，患者在这里实现“只进一扇门，办成所有事”，真正做到让数据多流转、患者少跑路。

走进上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心大厅，宽敞明亮的环境、清晰合理的功能分区映入眼帘，挂号、缴费、病历复印邮寄、医保咨询、出入院办理、健康咨询、导诊服务、陪检服务、投诉受理、院内床位协调、双向转诊协调、院外会诊协调、预约专家门诊、物品寄存服务等20余项业务均可在此集中办理。“以前办这些手续要跑好几个地方，现在在患者服务中心大厅就能全搞定，太方便了！”前来办理业务的患者李女士感慨道。

患者服务中心配备了专业的导医团队，为患者提供从预检分诊到就诊、检查、治疗的全流程引导服务。针对老年患者、残障人士等特殊群体，工作人员主动靠前服务，协助使用手机、智能自助设备挂号缴费，或指引至老年专用窗口优先办理，没有陪护者会全程陪检。针对外地患者行李较多问题，中心设专门的房间提供大件物品当日临时寄存服务。此外，中心建立了“投诉受理”窗口，启动快速投诉处理机制，对患者反馈的问题24小时内响应、48小时内办结，有效化解医患矛盾，构建起和谐的医患关系。

在资源整合与协同方面，患者服务中心发挥着重要作用。通过实时监控各科室患者流量，动态调配医疗资源，有效缓解了热门科室的拥挤状况和患者等床时间，解决“排队长”“住院难”问题。同时，积极推动多学科联合诊疗（MDT），为疑难病症患者提供“一站式”精准诊疗方案，大大提升了诊疗效率与质量。

自运行一个月以来，患者服务中心累计提供各类服务超万人次，其中服务咨询及导诊患者约1000人次、办理出入院手续7840人次、接受医保咨询及查询服务900人次、完成三定药品审核265人次、完成外伤无第三方责任业务服务226人次、提供病历复印服务5446人次、提供病历邮寄服务665人次。

“患者服务中心是连接医院与患者的重要桥梁，也是推动公立医院改革与高质量发展的关键着力点。”医院党委副书记、执行院长高臻表示，“未来，我们将持续深化患者服务中心建设，不断拓展服务内涵，提升服务品质，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为公立医院改革与高质量发展贡献更多智慧与力量。”

上海市第一人民医院酒泉医院患者服务中心的创新实践，为公立医院改革与高质量发展提供了宝贵借鉴与推广范例，有力推动了医疗服务从“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变，让群众切实感受到医改带来的实惠与温暖。（朱文君 窦晨星）