【清风医苑】“医者守廉心 仁心护民生”廉洁文化故事专栏第五期——《从“发药窗口”到“暖心窗口”：我们这样守廉心、践初心》

新时代廉洁文化是习近平总书记关于党的建设的重要思想、关于党的自我革命的重要思想的原创性概念、标识性概念。习近平总书记强调：“加强新时代廉洁文化建设，教育引导广大党员、干部增强不想腐的自觉”“用廉洁文化滋养身心”。

文化虽潜移默化，却拥有滴水穿石的坚韧力量。在新时代廉洁文化建设的丰沃土壤中，上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）纪委与全院各党支部携手推出“医者守廉心 仁心护民生”廉洁文化故事专栏。栏目既甄选历史先贤、革命先烈、时代楷模的浩然正气，也收录身边医护人员的廉洁奉献事迹，以医者之声传颂清廉风骨。由支部书记及党员干部担纲讲述，发挥先进典型引领示范作用，以文化人、以廉润心，涵养崇廉尚洁的风尚，推动清正医风成为全院共识，以纯粹之心守护生命之重。

今日分享：《从“发药窗口”到“暖心窗口”：我们这样守廉心、践初心》

讲述者：药剂科党支部 王学芳

大家好！我是药剂科党支部的王学芳，同时也是门诊药房的一名窗口工作人员，每天都守在服务患者的最前沿。在新时代廉洁文化建设深入推进、国家大力推动药学服务高质量发展的政策指引下，我们药剂科正经历着一场从“简单发药”到“全程药学服务”的深刻转变。而门诊药房这扇小小的窗口，正是这场转型最真实的亲历者、最直接的见证者。转型从来不是写在纸上的口号，而是刻进骨子里的理念、落在实处的改变。我们深知，流程可以优化、系统可以升级，但思想的转变、作风的转变、服务态度的转变，才是最根本、最关键的一步。今天，请允许我向大家讲述门诊药房的暖心故事。

近期，在医院信息系统切换、窗口业务量激增、系统偶有不稳定的特殊时期，我们不仅要扛住压力、保证效率，更要用耐心、细心与责任心，把制度的刚性与服务的温情融为一体，让清廉行医、为民便民真正落到实处。

让我印象特别深的是有一次，我支部青年党员陈思瑾，遇到了一位高龄且腿脚不便的老人来办理退药退费。因为系统卡顿、环节衔接不畅，老人跑了两次都没办成，脸上满是焦急，眼神里透着无奈。陈思瑾看到后，主动上前安抚，反复沟通协调，全程帮办代办，用最快速度把问题解决到位，没让老人再多走一步路。老人临走时连连道谢，那句朴实的赞扬，就是对我们党员担当、清廉服务最好的肯定。

温情不只在特殊时刻，更藏在日常的每一次接待里。我们青年党员药师田悦，也曾遇到一位因处方药品与以往不同，满脸焦虑、心神不宁的患者。田悦没有敷衍解释，而是停下手中工作，微笑着耐心倾听，用最通俗的语言讲清药品成分差异、疗效一致性和安全用药要点，一点点解开患者的心结。她还主动上前引导，帮患者简化取药流程，全程贴心陪伴，让患者踏踏实实完成了取药。患者深受感动，特意送来水果放在窗口就走了。这份朴素的心意，让我们更加坚定：小窗口，也能暖透人心；小岗位，也能彰显担当。

小事见初心，服务暖人心。这一幕幕正是门诊药房坚守服务初心、彰显党员担当的生动写照。面对系统调试、业务激增、患者焦虑的三重压力，门诊药房全体人员迎难而上，主动分流引导、优化服务流程、压缩等候时间，全力打通就医服务“最后一公里”。我们把党员示范引领与窗口服务提升深度融合，严格落实首问负责制，扎实践行“十个多一点”暖心服务准则，以党员带头作表率、以清廉行医守底线，让优质服务看得见、摸得着、感受得到。

下一步，药剂科将以党员先锋岗为引领，持续优化服务流程、提升服务品质，以窗口服务、药学门诊、互联网药学联动，推动全科服务能力整体跃升。同时依托线上线下药品配送服务中心，不断延伸构建全链条、一体化便民药学服务体系，以专业筑牢用药安全防线，以温情彰显人文服务温度，打造药剂科“党建领航‘药’有担当，创新药学服务惠民生”品牌阵地。

本期的廉洁文化故事就讲到这儿，感谢大家的聆听。更多精彩欢迎关注由上海市第一人民医院酒泉医院（酒泉市人民医院）纪委推出的“医者守廉心 仁心护民生”系列廉洁文化故事栏目。